គោលការណ៍ប្រាក់សំណង និងការលុបចោល

ទិដ្ឋភាពទូទៅ

ទំព័រនេះពន្យល់អំពីរបៀបដែលការជាវត្រូវបានគិតថ្លៃ របៀបដែលអ្នកអាចលុបចោល និងករណីណាដែលអ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ។ យើងចង់ឱ្យការគិតថ្លៃមានតម្លាភាព — គ្មានការភ្ញាក់ផ្អើលទេ។

របៀបគិតថ្លៃការជាវ

នៅពេលអ្នកទិញគម្រោង Premium (Gold ឬ Platinum ក្នុងរយៈពេល 1 / 3 / 6 / 12 ខែ) ចំនួនប្រាក់ពេញលេញនឹងត្រូវបានគិតតែម្តងគត់ នៅពេលទិញ។ គម្រោងនេះមានសុពលភាពសម្រាប់រយៈពេលដែលអ្នកបានជ្រើសរើស។

គ្មានការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ការទិញលើគេហទំព័រ៖ ការជាវដែលបានទិញនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង មិនធ្វើការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។ នៅពេលដែលរយៈពេលបានផុតកំណត់ គណនីរបស់អ្នកនឹងត្រឡប់ទៅកម្រិតឥតគិតថ្លៃវិញ។ អ្នកជាអ្នកសម្រេចថាតើនឹងបន្តឬអត់ — គ្មានការគិតថ្លៃបន្ថែមណាមួយកើតឡើងដោយគ្មានសកម្មភាពច្បាស់លាស់ពីអ្នកនោះទេ។

ការទិញតាមរយៈ Apple App Store៖ ការជាវដែលបានទិញតាមរយៈ Apple App Store គឺបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វានឹងបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយត្រូវបានគិតថ្លៃដោយ Apple រហូតដល់អ្នកបិទការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលអ្នកអាចគ្រប់គ្រងបានពីការកំណត់ App Store នៅលើឧបករណ៍របស់អ្នក — មិនមែនពីគេហទំព័រនេះទេ។ ការសងប្រាក់វិញសម្រាប់ការទិញតាមរយៈ App Store ត្រូវស្នើសុំ និងដោះស្រាយដោយ Apple ស្របតាមលក្ខខណ្ឌរបស់ពួកគេ។

ការលុបចោលការជាវរបស់អ្នក

ប្រសិនបើអ្នកបានជាវនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង គ្មានការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ ដូច្នេះគ្មានអ្វីកើតឡើងម្តងហើយម្តងទៀតដែលត្រូវលុបចោលនោះទេ — ការចូលប្រើប្រាស់ Premium របស់អ្នកនៅតែសកម្មរហូតដល់ចុងបញ្ចប់នៃរយៈពេលដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់។ ប្រសិនបើអ្នកបានជាវតាមរយៈ Apple App Store អ្នកអាចបិទការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិបានគ្រប់ពេលវេលានៅក្នុងការកំណត់ App Store នៅលើឧបករណ៍របស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកចង់បញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មទាំងស្រុង អ្នកអាចលុបគណនីរបស់អ្នកពីការកំណត់ប្រវត្តិរូបរបស់អ្នកបានគ្រប់ពេលវេលា។

លក្ខខណ្ឌសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ

យើងអនុវត្តតាមច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ រួមទាំង EU Consumer Rights Directive (ក្នុងករណីអនុវត្តចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់នៅចក្រភពអង់គ្លេសក្រោយ Brexit)។ ករណីខាងក្រោមអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ៖

• រយៈពេលឆ្លុះបញ្ចាំង 14 ថ្ងៃ (សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ EU/UK)៖ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានប្រើប្រាស់មុខងារ Premium យ៉ាងសកម្ម (មិនបានផ្ញើសារ មិនបានប្រើការជំរុញប្រវត្តិរូប មិនបានរុករកមាតិកាសម្រាប់សមាជិក Premium ប៉ុណ្ណោះ) អ្នកអាចស្នើសុំការសងប្រាក់វិញពេញលេញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃទិញ។
• ការគិតថ្លៃស្ទួន ឬដោយចៃដន្យ៖ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានគិតថ្លៃពីរដងសម្រាប់គម្រោងតែមួយ ថ្លៃដែលស្ទួននឹងត្រូវបានសងវិញភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់។
• ការបរាជ័យផ្នែកបច្ចេកទេស៖ ប្រសិនបើកំហុសប្រព័ន្ធបានរារាំងអ្នកពីការទទួលបានមុខងារ Premium ដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់ យើងនឹងកែតម្រូវបញ្ហានេះ ឬសងប្រាក់វិញសម្រាប់រយៈពេលដែលពាក់ព័ន្ធ។
• គណនីត្រូវបានហាមឃាត់ដោយយើង៖ ប្រសិនបើយើងហាមឃាត់គណនីរបស់អ្នកដោយសារការសម្រេចចិត្តត្រួតពិនិត្យមាតិកា ហើយអ្នកនៅមានពេលវេលា Premium មិនទាន់បានប្រើប្រាស់នៅសល់ ការសងប្រាក់វិញគឺស្ថិតនៅក្រោមឆន្ទានុសិទ្ធិរបស់យើងផ្អែកលើមូលហេតុនៃការហាមឃាត់នោះ។

ករណីដែលមិនមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ

• អ្នកបានប្រើប្រាស់មុខងារ Premium យ៉ាងសកម្ម (ការផ្ញើសារ ការជំរុញប្រវត្តិរូប super-like ការត្រងសម្រាប់សមាជិក Premium ប៉ុណ្ណោះ) ក្នុងអំឡុងរយៈពេលឆ្លុះបញ្ចាំង — នេះត្រូវបានចាត់ទុកជាការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។
• អ្នកបានផ្លាស់ប្តូរគំនិតបន្ទាប់ពីរយៈពេលឆ្លុះបញ្ចាំង 14 ថ្ងៃ។
• គណនីរបស់អ្នកត្រូវបានហាមឃាត់ដោយសារការបំពានលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ (ការយាយី ការក្លែងបន្លំ ប្រវត្តិរូបក្លែងក្លាយ មាតិកាខុសច្បាប់)។
• អ្នកមិនបានជួបនរណាម្នាក់ ឬដៃគូផ្គូផ្គងរបស់អ្នកមិនបានឆ្លើយតប — លទ្ធផលមិនត្រូវបានធានាឡើយ។
• ទំនិញនិម្មិតដែលបានចំណាយអស់ទៅហើយ (អំណោយដែលបានផ្ញើ ការជំរុញដែលបានធ្វើឱ្យសកម្ម ពិន្ទុដែលបានប្រើប្រាស់)។

របៀបស្នើសុំការសងប្រាក់វិញ

ផ្ញើសំណើសុំការសងប្រាក់វិញតាមរយៈទម្រង់ទំនាក់ទំនងរបស់យើងជាមួយនឹង៖

• អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានប្រើសម្រាប់គណនីរបស់អ្នក
• លេខសម្គាល់ប្រតិបត្តិការ ឬកាលបរិច្ឆេទប្រមាណនៃការទិញ
• មូលហេតុនៃសំណើសុំការសងប្រាក់វិញរបស់អ្នក

យើងមានគោលបំណងពិនិត្យ និងឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ។ ការសងប្រាក់វិញដែលបានអនុម័តនឹងត្រូវបានដំណើរការត្រឡប់ទៅវិធីបង់ប្រាក់ដើមក្នុងរយៈពេល 5–10 ថ្ងៃធ្វើការ អាស្រ័យលើធនាគារ ឬអ្នកចេញកាតរបស់អ្នក។

ការដកប្រាក់ត្រឡប់ (Chargebacks)

ប្រសិនបើអ្នកជឿថាការគិតថ្លៃណាមួយមិនមានការអនុញ្ញាត សូមទាក់ទងមកយើង មុនពេលដាក់ពាក្យសុំការដកប្រាក់ត្រឡប់ជាមួយធនាគាររបស់អ្នក។ ជាធម្មតាយើងអាចដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្ទាល់ និងលឿនជាង។ ការដកប្រាក់ត្រឡប់ដែលដាក់ដោយគ្មានការទាក់ទងជាមុននឹងអាចនាំឱ្យគណនីត្រូវបានផ្អាកក្នុងអំឡុងពេលដែលយើងធ្វើការស៊ើបអង្កេត ហើយអាចធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មនាពេលអនាគត។

ការដំណើរការទូទាត់

ការទូទាត់តាមកាតត្រូវបានដំណើរការដោយ Stripe (អ្នកដំណើរការទូទាត់ដែលបានទទួលការបញ្ជាក់កម្រិត PCI-DSS Level 1) ជាមួយនឹង 3D Secure (Strong Customer Authentication)។ យើងមិនដែលរក្សាទុកព័ត៌មានលម្អិតកាតពេញលេញរបស់អ្នកនៅលើម៉ាស៊ីនមេរបស់យើងឡើយ។ ការសងប្រាក់វិញត្រូវបានចេញតាមរយៈអ្នកដំណើរការដូចគ្នា។

ការផ្លាស់ប្តូរគោលការណ៍នេះ

យើងអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគោលការណ៍នេះពីពេលមួយទៅពេលមួយ។ ការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងតាមរយៈអ៊ីមែល និងបង្ហាញនៅលើទំព័រនេះជាមួយកាលបរិច្ឆេទចូលជាធរមាន។